+48 696 321 051
biuro@serwisozimek.pl
Księdza Kałuży 17, 46-040 Ozimek

Marcin Skorupa Serwis Ozimek Naprawy, Serwis AGD i Usługi RTV

+48 696 321 051

Regulamin

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG SERWISOWYCH

MARCIN SKORUPA SERWIS

§ 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki świadczenia usług serwisowych w zakresie napraw, diagnoz i obsługi technicznej urządzeń RTV/AGD przez Marcin Skorupa prowadzącego działalność gospodarczą pod firmą „Marcin Skorupa Serwis”.
  2. Dane Usługodawcy:
    • Nazwa: Marcin Skorupa Serwis
    • Adres: ul. księdza Kałuży 17, 46-040 Ozimek
    • NIP: 9910452689
    • Telefon: +48 696 321 051
    • Email: biuro@serwisozimek.pl
    • Strona WWW: www.serwisozimek.pl
    • Godziny pracy: Pon-Pt: 9:00-17:00, Sob: 9:00-13:00
  3. Regulamin dostępny jest na stronie internetowej www.serwisozimek.pl/regulamin oraz w siedzibie serwisu w formie wydruku.
  4. Złożenie zlecenia serwisowego jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu w całości.

§ 2. DEFINICJE

  1. Serwis/Usługodawca – Marcin Skorupa prowadzący działalność gospodarczą w zakresie napraw sprzętu RTV/AGD.
  2. Klient/Zleceniodawca – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zleca usługę serwisową.
  3. Konsument – osoba fizyczna zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  4. Urządzenie – sprzęt RTV/AGD będący przedmiotem usługi serwisowej.
  5. Zlecenie Serwisowe – dokument potwierdzający przyjęcie urządzenia do naprawy, zawierający opis usterki i dane kontaktowe Klienta.
  6. Ekspertyza/Diagnoza – ocena stanu technicznego urządzenia wraz z określeniem przyczyn awarii i oszacowaniem kosztów naprawy.
  7. Kosztorys – szczegółowa wycena prac serwisowych i części zamiennych.

§ 3. PRZEDMIOT USŁUG SERWISOWYCH

  1. Serwis świadczy następujące usługi:
    • Diagnoza i ekspertyza techniczna urządzeń RTV/AGD
    • Naprawa prosta (szybka identyfikacja, łatwy dostęp do elementu)
    • Naprawa złożona (częściowy demontaż, testy, lutowanie)
    • Naprawa specjalistyczna (po zalaniu, przepięciu, uszkodzeniach wielomodułowych)
    • Czyszczenie i konserwacja urządzeń
    • Instalacja i montaż sprzętu AGD
    • Zabezpieczenie danych z urządzeń z pamięcią
    • Dojazd do Klienta
  2. Kategorie urządzeń:
    • Urządzenia małe: radio, głośniki BT, prostownice, żelazka, czajniki, ekspresy kompaktowe, telefony, tablety
    • Urządzenia większe: telewizory, duże ekspresy ciśnieniowe, pralki, zmywarki, piekarniki, komputery
  3. Serwis zastrzega sobie prawo odmowy przyjęcia zlecenia w przypadku:
    • Braku możliwości technicznych wykonania naprawy
    • Braku dostępności części zamiennych
    • Nieopłacalności ekonomicznej naprawy
    • Urządzeń stanowiących zagrożenie dla bezpieczeństwa

§ 4. ZASADY PRZYJMOWANIA ZLECEŃ

  1. Warunkiem przyjęcia urządzenia jest:
    • Podanie danych identyfikacyjnych Klienta
    • Opis usterki lub objawów nieprawidłowego działania
    • Wypełnienie i podpisanie Zlecenia Serwisowego
    • Okazanie dokumentu tożsamości (dla osób fizycznych) w celu weryfikacji danych może być wymagane w uzasadnionych przypadkach, np. przy odbiorze sprzętu o znacznej wartości.
  2. Klient zobowiązany jest:
    • Usunąć dane osobowe z urządzeń przed pozostawieniem w serwisie
    • Poinformować o wszelkich istotnych okolicznościach mogących wpływać na naprawę
    • Podać prawdziwe dane kontaktowe
  3. Serwis nie przyjmuje urządzeń:
    • Mokrych, zabrudzonych substancjami niebezpiecznymi
    • Bez oryginalnych akcesoriów niezbędnych do diagnostyki
    • Pochodzących z nielegalnych źródeł

§ 5. DIAGNOZA I WYCENA

  1. Ekspertyza/Diagnoza jest płatna zgodnie z aktualnym cennikiem i pobierana z góry.
  2. Koszt ekspertyzy zostaje wliczony w cenę naprawy, jeżeli Klient zaakceptuje kosztorys w ciągu 7 dni od przedstawienia wyceny.
  3. Wyjątek: Koszt ekspertyzy NIE jest wliczany w przypadku napraw po burzy, zalaniu lub uszkodzeniach wielomodułowych.
  4. Kosztorys przekazywany jest:
    • Telefonicznie na podany numer
    • Wiadomością SMS
    • Na adres email (jeśli podany)
  5. Klient ma 7 dni na akceptację kosztorysu od momentu jego przekazania. Brak odpowiedzi oznacza rezygnację z naprawy.

§ 6. REALIZACJA NAPRAW

  1. Naprawa rozpoczyna się po akceptacji kosztorysu przez Klienta.
  2. Części zamienne:
    • Montowane są wyłącznie po akceptacji Klienta
    • Używane są części oryginalne lub zamienniki o odpowiedniej jakości
    • Wymienione, uszkodzone części są zwracane Klientowi na jego wyraźne żądanie. W przypadku braku takiego żądania, części zostaną przekazane do utylizacji.
  3. Terminy realizacji:
    • Naprawa prosta: od 1 godziny do 3 dni roboczych
    • Naprawa złożona: od 3 do 7 dni roboczych
    • Naprawa specjalistyczna: do kilkunastu dni roboczych
    • Terminy mogą ulec wydłużeniu z przyczyn niezależnych od Serwisu
  4. Ekspresowa realizacja (+50% do ceny usługi) dostępna w przypadkach uzasadnionych i technicznych możliwości.

§ 7. PŁATNOŚCI I ROZLICZENIA

  1. Akceptowane formy płatności:
    • Gotówka
    • BLIK
  2. Terminy płatności:
    • Ekspertyza/diagnoza: płatność przy zleceniu
    • Naprawa: płatność przy odbiorze urządzenia
    • Dojazd: płatność przy wykonaniu usługi
  3. Zadatek na części wymagany jest przy zamówieniu elementów o wartości powyżej 200 zł.
  4. Faktura wystawiana jest na życzenie Klienta.
  5. Ceny obejmują wyłącznie robociznę – części zamienne rozliczane są dodatkowo.

§ 8. GWARANCJA SERWISOWA I RĘKOJMIA

  1. Na wykonane naprawy udzielana jest gwarancja serwisowa na okres 3 miesięcy od daty odbioru urządzenia.
  2. Gwarancja obejmuje:
    • Usuniętą usterkę będącą przedmiotem naprawy
    • Wymienione części zamienne
  3. Gwarancja nie obejmuje:
    • Usterek powstałych z winy Klienta
    • Uszkodzeń mechanicznych po odbiorze
    • Usterek w innych podzespołach niż naprawiane
    • Uszkodzeń powstałych w wyniku użytkowania niezgodnego z instrukcją
  4. Zgłoszenie reklamacji gwarancyjnej następuje pod numerem telefonu lub emailem podanym w Regulaminie.
  5. Udzielona gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z przepisów Kodeksu Cywilnego o rękojmi za wady dzieła (usługi), które przysługują mu przez okres 2 lat od dnia odbioru urządzenia.

§ 9. ODBIÓR URZĄDZEŃ I MAGAZYNOWANIE

  1. Termin odbioru naprawionego sprzętu: do 14 dni kalendarzowych od powiadomienia o gotowości.
  2. Powiadomienie o gotowości następuje:
    • Telefonicznie na podany numer
    • Wiadomością SMS
    • Emailem (jeśli podany)
  3. Opłata magazynowa po terminie odbioru: 10 zł za każdy rozpoczęty dzień.
  4. W przypadku nieodebrania urządzenia w terminie 60 dni od powiadomienia o gotowości, Serwis wezwie Klienta pisemnie lub za pośrednictwem poczty e-mail do odbioru urządzenia w dodatkowym terminie 14 dni. Po bezskutecznym upływie tego terminu Serwis będzie uprawniony do postąpienia z urządzeniem zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym do jego sprzedaży w celu pokrycia kosztów naprawy i magazynowania.
  5. Odbiór urządzenia wymaga:
    • Okazania dokumentu tożsamości
    • Przedstawienia Zlecenia Serwisowego
    • Uregulowania wszystkich należności

§ 10. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH (RODO)

  1. Administratorem danych osobowych jest Marcin Skorupa, 46-040 Ozimek, ul. księdza Kałuży 17.
  2. Cele przetwarzania danych:
    • Wykonanie umowy serwisowej (art. 6 ust. 1 lit. b RODO)
    • Wypełnienie obowiązków prawnych – rachunkowość, podatki (art. 6 ust. 1 lit. c RODO)
    • Prawnie uzasadniony interes – kontakt w sprawach serwisowych (art. 6 ust. 1 lit. f RODO)
  3. Zakres przetwarzanych danych:
    • Imię i nazwisko
    • Numer telefonu, adres email
    • Adres (w przypadku dojazdu)
    • NIP (dla faktur)
  4. Okres przechowywania: zgodnie z przepisami prawa podatkowego i rachunkowego (5 lat).
  5. Prawa Klienta:
    • Dostęp do swoich danych
    • Sprostowanie nieprawidłowych danych
    • Usunięcie danych (po wygaśnięciu podstawy prawnej)
    • Ograniczenie przetwarzania
    • Przenoszenie danych
    • Wniesienie skargi do UODO
  6. Kontakt w sprawie danych osobowych: biuro@serwisozimek.pl

§ 11. REKLAMACJE I SKARGI

  1. Reklamacje dotyczące świadczonych usług można składać:
    • Osobiście w siedzibie serwisu
    • Telefonicznie: +48 696 321 051
    • Emailem: biuro@serwisozimek.pl
    • Listownie: ul. księdza Kałuży 17, 46-040 Ozimek
  2. Reklamacja powinna zawierać:
    • Dane kontaktowe Klienta
    • Numer Zlecenia Serwisowego
    • Szczegółowy opis problemu
    • Żądanie Klienta
  3. Termin rozpatrzenia reklamacji: 14 dni kalendarzowych od otrzymania.
  4. Odpowiedź na reklamację przekazywana jest w formie wybranej przez Klienta.
  5. Pozasądowe rozwiązywanie sporów:

§ 12. ODPOWIEDZIALNOŚĆ I OGRANICZENIA

  1. Serwis odpowiada za:
    • Należyte wykonanie usług zgodnie z zasadami wiedzy technicznej
    • Zachowanie staranności zawodowej
    • Bezpieczeństwo powierzonych urządzeń
  2. Serwis nie odpowiada za:
    • Utratę danych z pamięci urządzeń (obowiązek wykonania kopii zapasowej spoczywa na Kliencie)
    • Uszkodzenia wynikające z ukrytych wad urządzenia
    • Niemożność naprawy z przyczyn technicznych lub ekonomicznych
    • Opóźnienia w dostawie części zamiennych

§ 13. DOJAZD DO KLIENTA

  1. Koszt dojazdu:
    • Do 5 km: 20 zł (ryczałt)
    • Powyżej 5 km: 2,50 zł za każdy kilometr
  2. Minimalna wartość zlecenia wyjazdowego: 120 zł (robocizna + dojazd).
  3. Warunki dojazdu:
    • Uzgodnienie terminu telefonicznego lub mailowego
    • Zapewnienie bezpiecznego dostępu do urządzenia
    • Obecność Klienta lub upoważnionej osoby

§ 14. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

  1. Regulamin wchodzi w życie z dniem 01 września 2025 roku.
  2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego.
  3. Ewentualne spory rozstrzygane są przez sąd właściwy miejscowo według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego. W przypadku sporów z Konsumentem, powództwo można wytoczyć przed sąd właściwy dla siedziby Serwisu lub sąd właściwy dla miejsca zamieszkania Konsumenta.
  4. Serwis zastrzega sobie prawo zmiany Regulaminu z zastrzeżeniem, że zmiany nie wpływają na już zawarte umowy.
  5. W przypadku nieważności pojedynczych postanowień Regulaminu, pozostałe zachowują moc obowiązującą.
  6. Aktualny Regulamin dostępny jest na stronie www.serwisozimek.pl/regulamin oraz w siedzibie serwisu.

Data ostatniej aktualizacji: 01 września 2025 roku

Przewijanie do góry